@article{Sixto-García_López-García_Gómez de la Fuente_2021, title={La mensajería instantánea como fuente informativa en la comunicación organizacional: WhatsApp Business en México y España}, url={https://comunicacionysociedad.cucsh.udg.mx/index.php/comsoc/article/view/e7679}, DOI={10.32870/cys.v2021.7679}, abstractNote={<p>WhatsApp es el servicio de mensajería más empleado en México y en España. Esta investigación es pionera en evaluar la implantación y los mecanismos de interacción de WhatsApp Business, la versión específica que la aplicación ha creado para las organizaciones. A partir de una muestra compuesta por 200 empresas, los resultados presentan un estudio comparativo entre ambos países. Las conclusiones apuntan un nivel bajo de implementación y carencias significativas en el desarrollo dialógico, por lo que se diagnostica la necesidad de adaptarse a los espacios habituales de participación ciudadana.</p>}, journal={Comunicación y Sociedad}, author={Sixto-García, José and López-García, Xosé and Gómez de la Fuente, Ma. del Carmen}, year={2021}, month={feb.}, pages={1-26} }