La mensajería instantánea como fuente informativa en la comunicación organizacional: WhatsApp Business en México y España
DOI:
https://doi.org/10.32870/cys.v2021.7679Palabras clave:
Servicios de mensajería instantánea, Marketing móvil, WhatsApp, WhatsApp BusinessResumen
WhatsApp es el servicio de mensajería más empleado en México y en España. Esta investigación es pionera en evaluar la implantación y los mecanismos de interacción de WhatsApp Business, la versión específica que la aplicación ha creado para las organizaciones. A partir de una muestra compuesta por 200 empresas, los resultados presentan un estudio comparativo entre ambos países. Las conclusiones apuntan un nivel bajo de implementación y carencias significativas en el desarrollo dialógico, por lo que se diagnostica la necesidad de adaptarse a los espacios habituales de participación ciudadana.Descargas
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